Kian Katanforoosh tem um dos melhores mentores no mundo da IA: o renomado pesquisador Andrew Ng, que também foi seu orientador na pós-graduação em Stanford. Os dois criaram juntos o programa de aprendizado profundo de Stanford, e agora, Ng atua como presidente da startup de Katanforoosh, a Workera. Ng tem sido um guia significativo na carreira de Katanforoosh, mas agora, o CEO da Workera está tentando desvendar o que significa ser um bom mentor, e automatizá-lo através de um novo agente de IA, Sage.
'Confio em Andrew porque entendo sua formação e expertise, mas quantos Andrews existem no mundo? Não muitos,' disse Katanforoosh em uma entrevista. 'Portanto, automatizar esse aspecto de mentoria foi fundamental.'
Na terça-feira, a Workera anunciou o Sage, um agente de IA com o qual você pode conversar, projetado para avaliar o nível de habilidade, objetivos e necessidades de um funcionário. Após realizar alguns testes rápidos, a Workera afirma que o Sage será capaz de avaliar com precisão o quão proficiente alguém é em uma determinada habilidade. Em seguida, o Sage pode recomendar os cursos online apropriados através do Coursera, Workday ou outros parceiros de plataformas de aprendizado. Através da conversa com o Sage, a Workera é projetada para atender os funcionários onde eles estão, testando suas habilidades em escrita, aprendizado de máquina ou matemática, e dando-lhes um caminho para melhorar.
Para ser claro, a definição de 'mentor' da Workera é hiperespecífica; Katanforoosh reconhece que o Sage não fará tudo o que Ng fez por ele. Encorajamento, orientação de carreira e networking são difíceis de automatizar. Mas o Sage pode avaliar de forma mais objetiva o conjunto de habilidades de um funcionário e recomendar os cursos certos para ajudar a alcançar seus objetivos. Embora não seja um mentor perfeito, é melhor do que alguns têm acesso.
Como filho de imigrantes iranianos, os pais de Katanforoosh foram forçados a fugir de seu país durante a instável revolução dos anos 70, abandonando seus estudos no processo. Seu pai deixou para trás um diploma em ciências e acabou vendendo roupas na França para sobreviver. Enquanto a Workera de hoje atende principalmente os funcionários das empresas Fortune 500, Katanforoosh acredita que tornar as habilidades de avaliação mais disponíveis poderia um dia ajudar pessoas na situação de seus pais.
As pessoas estão desejando mentoria hoje mais do que nunca. Na era do trabalho remoto, os jovens funcionários têm menos tempo com colegas experientes, o que significa menos chances de obter algumas pepitas de sabedoria na hora do café. O CEO da Workera acredita que o novo agente de IA da empresa está à altura da tarefa.
O Sage será lançado para clientes de acesso antecipado a partir de novembro de 2024, incluindo a contratante militar Booz Allen. Outros clientes da Workera, incluindo a Força Aérea dos EUA e a Accenture, terão acesso geral ao Sage em março de 2025.
A Workera já arrecadou mais de US$44 milhões para administrar testes gerados por IA para funcionários de empresas, oferecendo aos empregadores uma maneira de avaliar as habilidades de seus funcionários. Os funcionários geralmente não se empolgam com a oportunidade de serem comparados com seus colegas de trabalho, mas a Workera tenta oferecer uma maneira para as empresas investirem em seus funcionários também.
O Sage faz a mesma coisa, mas oferece uma experiência mais conversacional que une a plataforma da Workera de forma mais organizada. A flexibilidade dos modelos multimodais da OpenAI, que a Workera utiliza, também oferece uma interface flexível capaz de escalar para tarefas drasticamente mais diversas em vários meios. Segundo Katanforoosh, 95% das interações do Sage são alimentadas pelo GPT-4o da OpenAI, enquanto o agente de IA usa o novo modelo o1 da OpenAI 5% do tempo para planejar testes mais complicados que possam requerer algum raciocínio.
Um agente de IA pode substituir um grande mentor humano?
Com o Sage, a Workera afirma se tornar um mentor para os trabalhadores, em vez de apenas um administrador de avaliações de habilidades. Um mentor humano oferece suporte emocional, encorajamento e conexões que um chatbot de IA provavelmente nunca poderia oferecer. No entanto, em alguns aspectos das mentorias, Katanforoosh acha que o Sage pode ser melhor.
'Um bom mentor precisa avaliar de forma adequada, porque a menos que o mentor possa avaliar com precisão, ele não pode te ajudar... Isso é algo que pode ser automatizado,' disse Katanforoosh. 'Na verdade, estou bastante confiante de que os sistemas de medição que temos hoje são melhores do que a maioria das pessoas; eu confiaria muito mais no sistema da Workera do que em mim mesmo para medir as habilidades de aprendizado de máquina de alguém.'
Outro aspecto disso é que os humanos são tendenciosos e altamente influenciados por características superficiais, então nem sempre podem fazer avaliações precisas do talento de alguém. Os sistemas de IA não são perfeitos também, vale ressaltar, e contêm muitos dos mesmos preconceitos que os humanos que os criaram. Afinal, os modelos de IA são baseados principalmente em dados gerados por humanos.
Mas os preconceitos dos modelos de IA podem ter uma solução mais promissora do que os dos humanos. Katanforoosh ministra um curso em Stanford sobre métodos de mitigação de preconceito em IA. Ele acredita firmemente que existem maneiras de reduzir o viés subjacente aos dados de um modelo de IA com algoritmos. Estes podem ponderar gênero, raça ou outras considerações de uma forma diferente, tornando as saídas dos modelos de IA mais equitativas.
'Eu realmente sinto muito confiante de que a IA já é muito menos tendenciosa, mas será ainda menos tendenciosa que os humanos nos próximos anos,' disse o CEO da Workera.
Ao automatizar essas tarefas, Katanforoosh diz que os gestores podem ser liberados para gerenciar os aspectos humanos da mentoria que a IA não pode automatizar. Os gestores ainda precisam encorajar e orientar seus funcionários, entre outras coisas que os mentores de IA ainda são limitados em fazer.
Uma coisa que o Sage ainda não faz é ensinar conteúdo extenso. Para isso, a Workera conta com parceiros no espaço de aprendizado online. No entanto, o Sage identificará habilidades que você pode aprender rapidamente, e gerará um cenário breve e uma pergunta para testar sua compreensão.
Eu argumentaria que a Workera está esticando a palavra 'mentor' aqui, e em certa medida está usando sua própria definição. Dito isso, o Sage pode ser um agente útil que os gestores podem adicionar à sua caixa de ferramentas para ajudar a avaliar e investir em sua força de trabalho.
