Air Doctor levanta $20 milhões para preencher uma lacuna na forma como as pessoas encontram médicos quando estão viajando

Viajar para o exterior vem com um conjunto único de estresses e, para muitos, um dos maiores é o que fazer se você ficar doente. Será que você consegue encontrar um médico que fala o seu idioma, aceitará o seu seguro e permitirá que você evite os custos e o estresse de visitar um hospital de emergência desconhecido?

Uma startup chamada Air Doctor desenvolveu uma plataforma para ajudar pessoas nesse exato problema e agora levantou $20 milhões em uma rodada da série B após ver uma forte tração.

O produto da Air Doctor é parte diretório, parte serviço prestador de serviços baseado em localização guiado por algoritmos e parte tecnologia de contabilidade. No seu coração, é um diretório de médicos verificados em diferentes países, juntamente com perfis detalhando o que eles cobrem e que idiomas falam. Este diretório é fornecido aos usuários para navegar e usar tanto para consultas presenciais quanto remotas.

Os pacientes não precisam pagar aos médicos ou acionar suas reivindicações com os provedores de seguros. A Air Doctor correlaciona as apólices de seguro dos clientes com os serviços prestados e gerencia os pagamentos de reembolso aos médicos pelas seguradoras.

A Air Doctor cobra uma taxa de serviço e comissão como parte desse processo, mas mesmo assim, ela alega que seus esforços resultam em 50% de economia nas reivindicações ambulatoriais em geral, 60% de economia para os provedores de assistência médica e reduz o tempo de tramitação e processamento em 75%.

A startup afirma ter mais de 80 mil clientes, impulsionada por contratos com 18 grandes seguradoras de saúde, e fornece um diretório de 20 mil médicos em 84 países. Inicialmente focada em B2C, atualmente opera um modelo B2B2C com seguradoras no meio, encaminhando indivíduos para a Air Doctor, juntamente com outros que usam o serviço diretamente.

A CEO e co-fundadora Jenny Cohen Derfler disse que a receita da empresa está crescendo 2,5 vezes ao ano. Mas ao combinar essa tração com o crescente número de viajantes internacionais (790 milhões de pessoas viajaram internacionalmente nos primeiros sete meses de 2024, de acordo com estimativas da ONU), "o potencial é muito maior", disse Derfler.

No entanto, vale ressaltar que existem outras startups visando as necessidades de saúde dos viajantes: a Feather está construindo uma plataforma de seguros para expatriados, por exemplo.

Os investidores na nova rodada da Air Doctor enfatizam a oportunidade que a empresa está mirando: aMoon, uma empresa de capital de risco israelense focada em saúde e ciências biológicas, está liderando a rodada, com outros novos apoiadores incluindo a gigante de seguros Tokio Marine Holdings e a Samsung Ventures (SVIC). Investidores anteriores como Lightspeed Venture Partners, Vintage Investment Partners e mais dois gigantes do setor - Phoenix Insurance e Munich Re Ventures - também estão participando.

Os investidores destacaram outro aspecto da tecnologia potencial que a empresa vem construindo: "A Air Doctor está... aproveitando algoritmos avançados e soluções baseadas em aplicativos para fornecer cuidados médicos oportunos e de qualidade para viajantes em todo o mundo", disse Todd Sone, sócio-gerente da aMoon, em um comunicado.

O interesse de Derfler em construir a Air Doctor vem em parte de sua própria experiência e de seu filho (que também é seu co-fundador). Derfler se descreve como uma "nômade": ela é originalmente do Uruguai, viajou pela América do Sul, passou tempo em outros países e atualmente mora em Israel.

Seu filho, Yam Derfler, teve a ideia da empresa durante uma viagem. Na América do Sul, ele adoeceu e percebeu que não tinha ideia de como navegar pelo sistema de saúde local para encontrar um médico. Ele acabou indo para um hospital, o que teve suas próprias reviravoltas dramáticas.

De volta a casa em Israel, quando ele e Jenny começaram a analisar mais a fundo o problema, ficou claro que Yam e outros consumidores não estavam sozinhos. As seguradoras também não tinham uma rota clara para recomendar médicos em países fora de seu território de origem.

E assim começou o processo de construir a Air Doctor. Essa empreitada foi cheia de desafios, lembrou Derfler. Os co-fundadores perceberam que, para estar muito perto do problema e da solução, teriam que viajar para o primeiro país que abordaram, a Grécia, para encontrar médicos para começar a construir uma rede.

Começamos a visitar médicos na Grécia através de recomendações", disse ela. "Descobrimos que quando você ligava para um médico na Grécia, a recepcionista geralmente não falava inglês. E quando você ia ao endereço, as letras não eram latinas, então não conseguíamos entender em qual andar uma clínica estava localizada. Queríamos entender a necessidade nós mesmos e o que precisávamos dizer aos nossos usuários para fazer."

Os dois também usaram outros métodos para construir seu banco de dados, incluindo contatar embaixadas para recomendações e, em seguida, aproveitar o boca a boca através de médicos existentes na rede. Antes da pandemia de COVID-19, a Air Doctor havia reunido 10 mil médicos e, nos últimos dois anos, mais 10 mil se juntaram, disse ela.

E agora que a startup está trabalhando mais de perto com as seguradoras, também conta com elas para entender para onde as pessoas viajam e quais são os problemas mais comuns para focar no crescimento da rede.

A empresa já levantou um total de cerca de $50 milhões (incluindo esta rodada da série A em 2020) e não está divulgando sua valorização.